غلامرضا صداقتی در گفتگو با خبرنگار اقتصادی پایگاه خبری تحلیلی «مرآت»؛ با اشاره به تحولات بازار در دهه اخیر اظهار کرد: با رشد فناوری و تغییر رفتار مصرف‌کنندگان بازاریابی سنتی دیگر پاسخگوی نیازهای کسب‌ و کارها نیست و مشتریان امروز پیش از تصمیم‌گیری برای خرید اطلاعات کاملی از محصولات و خدمات را از منابع مختلف جمع‌آوری می‌کنند و در چنین فضایی شرکت‌ها باید استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس داده‌ها و تحلیل‌های دقیق بنا کنند.

کارشناس‌ارشد بازاریابی، دیجیتال مارکتینگ را یکی از مهم‌ترین ابزارهای موفقیت در فروش دانست و گفت: بازاریابی دیجیتال نه‌تنها به برندها کمک می‌کند تا به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنند، بلکه امکان تعامل شخصی‌سازی شده با مشتریان را نیز فراهم می‌کند استفاده از تکنیک‌هایی مانند بازاریابی محتوایی، تبلیغات هدفمند و بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO) می‌تواند نرخ تبدیل مشتریان را افزایش دهد.

وی در ادامه به چالش‌های مدیریت فروش در شرایط رقابتی اشاره کرد و افزود: یکی از مهم‌ترین مشکلاتی که کسب‌ و کارها با آن مواجه هستند ناهماهنگی میان تیم‌های بازاریابی و فروش بوده و بسیاری از شرکت‌ها هنوز نتوانسته‌اند ارتباط مؤثری بین این دو بخش برقرار کنند.

صداقتی توضیح داد: لازمه موفقیت در فروش وابستگی به اجرای استراتژی‌های بازاریابی هدفمند است و اگر اطلاعات دقیق از نیازها و رفتار مشتریان در اختیار تیم فروش قرار نگیرد و حتی بهترین محصولات هم ممکن است با شکست در فروش مواجه شوند.

این کارشناس بر اهمیت استفاده از فناوری‌های نوین در مدیریت فروش تأکید کرد و توضیح داد: سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا اطلاعات مشتریان را به‌صورت یکپارچه ذخیره و تحلیل کنند.

وی عنوان کرد: این داده‌ها می‌توانند برای شناسایی الگوهای خرید، بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و افزایش رضایت مشتریان مورد استفاده قرار گیرند و استفاده از هوش مصنوعی در پیش‌بینی تقاضا و تحلیل رفتار مصرف‌کنندگان می‌تواند تصمیم‌گیری‌های استراتژیک را بهبود بخشد.

صداقتی به نقش نیروی انسانی در موفقیت تیم‌های فروش اشاره کرد و افزود: توسعه مهارت‌های ارتباطی، مذاکره و مدیریت اعتراضات مشتری از جمله مواردی است که باید به آن توجه ویژه شود و آموزش‌های مستمر و استفاده از روش‌های انگیزشی برای تیم فروش می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر عملکرد آنان داشته باشد.

وی بر لزوم تغییر نگرش کسب‌ و کارها نسبت به مشتری‌مداری تأکید کرد و بیان داشت: امروزه دیگر فروش یک محصول یا خدمت به معنای پایان تعامل با مشتری نیست و شرکت‌ها باید بر ایجاد تجربه مثبت و حفظ ارتباط بلندمدت با مشتریان تمرکز کنند.

کارشناس‌ارشد مدیریت فروش برنامه‌های وفاداری مشتری ارائه خدمات پس از فروش و پاسخگویی سریع به نیازهای مخاطبان را از جمله راهکارهایی دانست که به افزایش نرخ نگهداشت مشتری کمک می‌کنند.

وی خاطرنشان کرد: کسب‌ و کارها برای موفقیت در بازار رقابتی امروز باید همگام با تحولات جدید حرکت کنند و از روش‌های علمی و داده‌محور در بازاریابی و فروش بهره بگیرند.

انتهای خبر/