به گزارش خبرنگار گروه فرهنگی پایگاه خبری تحلیلی «مرآت»، کیفیت خدمات درمانی را نمی‌توان تنها با تعداد تخت‌های بیمارستانی، تجهیزات پزشکی یا سرعت ارائه خدمات سنجید؛ بخش مهمی از کیفیت در فرایندهایی شکل می‌گیرد که شاید برای مراجعه‌کنندگان چندان قابل مشاهده نباشند، اما مستقیماً بر ایمنی، آرامش و تجربه درمانی آنان تأثیر می‌گذارند.

از نحوه شناسایی و مدیریت خطرات احتمالی گرفته تا بررسی عملکرد بخش‌های مختلف، رسیدگی به بازخورد بیماران و اصلاح رویه‌های اجرایی، همگی حلقه‌هایی از زنجیره‌ای هستند که هدف نهایی آن ارائه خدماتی ایمن‌تر و اثربخش‌تر است؛ موضوعی که در بیمارستان شفا سمنان نیز از طریق فعالیت‌های واحد بهبود کیفیت دنبال می‌شود.

به مناسبت ۱۸ آبان، روز ملی کیفیت، کارشناس بهبود کیفیت بیمارستان شفا سمنان در گفتگو با خبرنگار گروه فرهنگی پایگاه خبری تحلیلی «مرآت» با تشریح ابعاد مختلف فعالیت این حوزه، به اهمیت نظارت مستمر، ارزیابی عملکرد و همراهی کارکنان در مسیر ارتقای خدمات سلامت پرداخت.

سمیه صبور با اشاره به اینکه کیفیت در محیط بیمارستانی نیازمند برنامه‌ریزی و ارزیابی مداوم است، اظهار کرد: واحد بهبود کیفیت از بخش‌های محوری در استقرار نظام مدیریت کیفیت بیمارستان به شمار می‌رود و فعالیت‌های آن با هدف ارتقای خدمات، افزایش ایمنی بیماران و بهبود فرایندهای سازمانی انجام می‌شود.

وی افزود: فعالیت در این حوزه صرفاً به بررسی عملکرد یک بخش یا ارزیابی مقطعی محدود نیست، بلکه مجموعه‌ای از اقدامات برنامه‌ریزی‌شده را شامل می‌شود که باید به‌صورت مستمر دنبال و نتایج آن بررسی شود.

اعتباربخشی؛ معیاری برای سنجش عملکرد بیمارستان

کارشناس بهبود کیفیت بیمارستان شفا سمنان، اعتباربخشی بیمارستانی و اجرای استانداردهای تعیین‌شده را از محورهای اصلی فعالیت این واحد دانست و گفت: برنامه‌ریزی، اجرا و پایش فرایندهای مرتبط با اعتباربخشی و پیگیری تحقق استانداردها و سنجه‌های ابلاغی، از جمله مسئولیت‌هایی است که در این بخش دنبال می‌شود.

به گفته وی، ارزیابی عملکرد زمانی اثربخش خواهد بود که اطلاعات به‌دست‌آمده صرفاً در قالب گزارش باقی نماند و از نتایج آن برای شناسایی مشکلات و اصلاح فرایندها استفاده شود.

صبور با بیان اینکه شاخص‌های عملکردی، تصویری روشن‌تر از وضعیت بخش‌های مختلف بیمارستان ارائه می‌کنند، ادامه داد: بررسی و تحلیل این شاخص‌ها به شناسایی نقاط قوت و همچنین بخش‌هایی که به اصلاح و بازنگری نیاز دارند، کمک می‌کند.

وی شناسایی فرایندهای نیازمند تغییر، ارائه پیشنهادهای اصلاحی با همکاری واحدهای مرتبط و پیگیری اجرای تصمیمات اتخاذشده را از دیگر اقدامات این مجموعه عنوان کرد و افزود: مصوبات کمیته‌های تخصصی نیز باید تا مرحله اجرا و بررسی نتایج پیگیری شوند تا اقدامات پیش‌بینی‌شده به بهبود واقعی عملکرد منجر شود.

رضایتمندی بیماران؛ بازخوردی برای اصلاح خدمات

به گفته وی، یکی از معیارهای مهم در ارزیابی کیفیت خدمات درمانی، میزان رضایتمندی افرادی است که به بیمارستان مراجعه می‌کنند. تجربه بیماران از دریافت خدمات، نحوه پاسخگویی، فرایندهای درمانی و تعامل با کارکنان می‌تواند اطلاعات ارزشمندی درباره نقاط قوت و ضعف مجموعه در اختیار مدیران قرار دهد.

صبور، بررسی نتایج نظرسنجی‌های انجام‌شده از بیماران و کارکنان را از جمله فعالیت‌های واحد بهبود کیفیت برشمرد و گفت: تحلیل میزان رضایتمندی و پیگیری اقدامات لازم برای ارتقای آن، اهمیت زیادی دارد و می‌تواند در شناسایی زمینه‌های قابل اصلاح مؤثر باشد.

وی تأکید کرد که استفاده از بازخوردها باید با برنامه‌ریزی برای رفع مشکلات همراه باشد؛ چراکه شنیدن نظرات دریافت‌کنندگان خدمات، زمانی ارزشمند خواهد بود که نتیجه آن در بهبود فرایندها و افزایش کیفیت خدمات نمایان شود.

ایمنی بیمار؛ اولویتی که مشارکت همه را می‌طلبد

کارشناس بهبود کیفیت بیمارستان شفا سمنان، مشارکت در شناسایی و مدیریت خطرات و پیگیری اقدامات مرتبط با ارتقای ایمنی بیمار را از مسئولیت‌های این حوزه دانست و افزود: ایجاد و تقویت فرهنگ کیفیت در بیمارستان، بدون همراهی کارکنان بخش‌های مختلف امکان‌پذیر نیست.

به اعتقاد وی، کیفیت نباید صرفاً به‌عنوان یک دستورالعمل اداری یا وظیفه محدود به یک واحد شناخته شود؛ بلکه باید در شیوه انجام فعالیت‌های روزمره و تصمیم‌گیری‌های سازمانی جایگاه مشخصی داشته باشد.

کیفیت؛ نتیجه تلاش جمعی در مسیر خدمت‌رسانی

صبور با تأکید بر اینکه بهبود کیفیت یک مسئولیت همگانی است، اظهار کرد: ارتقای کیفیت فعالیتی مقطعی یا محدود به یک واحد سازمانی نیست، بلکه نگرشی مستمر و مسئولیتی مشترک است که با مشارکت تمامی کارکنان می‌تواند به افزایش ایمنی، اثربخشی و کیفیت خدمات سلامت منجر شود.

وی همراهی کارکنان، همکاری میان واحدهای مختلف، تصمیم‌گیری بر اساس اطلاعات و پیگیری مستمر اقدامات اصلاحی را از الزامات این مسیر دانست و خاطرنشان کرد: زمانی می‌توان از بهبود کیفیت سخن گفت که همه بخش‌ها در قبال عملکرد خود احساس مسئولیت کنند و برای رفع کاستی‌ها و ارتقای خدمات نقش داشته باشند.

روز ملی کیفیت فرصتی برای بازنگری در همین مسئولیت مشترک است؛ مسئولیتی که تحقق آن تنها با تدوین استانداردها و تعیین شاخص‌ها امکان‌پذیر نیست، بلکه به پیگیری، ارزیابی، اصلاح مستمر و مشارکت افرادی وابسته است که هر روز در خط مقدم ارائه خدمات سلامت فعالیت می‌کنند.

انتهای خبر/